文╱Ada
我們人每天都要說話，但是能否「把話說好」，就見仁見智了。跟熟朋友、家人聊天倒算輕鬆，不過大多數的人只要遇上正式報告場合，往往無法隨心所欲應對。好一點的經過多次排練、儘管緊張但還能博得掌聲；慘一點的，腦筋一片空白、支支吾吾，別說要打動昏昏欲睡的聽眾了，就連自己也無法說服自己！於是，接二連三的挫敗感使你信心大減，認為「把話說好」有夠難……你也曾有這樣的感覺嗎？
那麼，以下這五個重要卻常常被我們忽略的說話關鍵，絕對可以讓你在往後需要開口表達意見的場合，更加無往不利。
一、記住「人」是被情感掌控的生物
美國人際關係學大師戴爾．卡內基曾說：「和人打交道時，我們要記得自己面對的不是邏輯的動物，而是情感的生物，是心存偏見、受驕傲與虛榮左右的生物。」一個人會認同你說的話，不是因為你說的內容多「高級」、詞藻多華麗，而是因為你的某些特質，或某些話打動了他，使其打從心裡認同並記住你帶給他的收穫，然後最重要的──轉而支持你。要把話說好、贏得人氣，就得記住，你講話的對象，是情感極為豐富的動物，只要能夠感動對方，你就贏一半了。
二、重點是你這個人討不討喜，而不是說話內容優秀與否
承上，面對被感性面支配的人們，用極為理性的方式企圖說服別人，往往無法達到目的。人通常會忘記你說的話和你做的事，但不會忘記你帶給他們的感受。舉例來說，你對一個有短期記憶障礙的陌生人口出惡言然後跑開，過了一小時以後再若無其事地跟他打招呼，他雖然不記得你是誰，更別說是你一小時前曾罵過他的這件事，但他就是會莫名地覺得你很討厭。
和人說話也是同樣道理，你在一場會議上透過極為有趣、可愛的人格特質，讓整個會場充滿笑聲；三個月過後，久久見一次的客戶可能根本忘記你當初說了甚麼，但他就是知道你曾帶給他歡笑，你是個「討喜的人」。
所以，下次在絞盡腦汁練習演說的起承轉合及用語前，不如先想想：「我該怎麼讓聽我說話的人喜歡我？」
三、自己必須打從心裡認同自己所說的內容
如果你對自己要推銷的產品沒有熱情，就算你再怎麼強調產品的優點，對方也不一定會買單。簡單來說，在說話的時候，一定要試著去喜歡上自己所說的內容，小至自己的意見，大至老闆要你賣的產品，如果你不認同，其實聽你說話的人是會感受到的。煽情一點的說法就是：「努力將自己的心意，直直刺進聽者的心臟吧！」
四、提案時，沒甚麼比一則好故事更強而有力
還記得美國總統歐巴馬在勝選演講中說了甚麼嗎？他為我們展演了一個極好的演說示範：
「這場選戰開了許多先例，有很多未來能代代相傳的故事。但今晚浮現我腦海的，是關於一個女人在亞特蘭大投下神聖一票的故事。她就跟上百萬名排隊投票、希望自己聲音被聽見的人一樣，唯一不同的是：安．尼克森．庫伯已經106歲。
她出生在一個奴隸制度終結不久的年代，當時路上沒有汽車，天上沒有飛機，她的身分是女人，她的膚色是黑色，基於這兩個理由，像她這樣的人，沒有投票權。
她經歷蒙哥馬利公車運動，見證伯明罕示威抗議、走過賽爾馬遊行事件，聽到一位亞特蘭大的牧師告訴他們的人種『我們必得勝』。」
「是的，我們辦得到。」
歐巴馬引述了一個感動人心的故事，從你剛剛狂起的雞皮疙瘩中我們可以瞭解，如果你想把話說得吸睛又動聽，那麼你必須訴諸情感──找一個好故事，和你想表達的核心價值契合，就能成功讓人聽得津津有味。
五、說得越久，效果越弱
人的注意力與耐性是有極限的，一場好的演說，絕對不會落落長，讓人失去耐性。我們當然可以利用投影片、圖表或聲光效果來轉換聽者的心情，但可能過了七、八分鐘，你會看到台下的人開始滑手機，還有可能露出想睡的神情。別人會有這樣的反應，不見得是你的演說有多無聊，是因為人的注意力真的有時效性。
所以，一場好的演說大概要多長呢？舉美國史上最著名的演講─亞伯拉罕．林肯的蓋茨堡演說為例─這場演說，全長不過272個字，而時間呢？三分鐘而已。好的演出，必須重質不重量。
人家都說：「說話是一門藝術。」但與其把字句當成藝術品般小心翼翼地展示，不如坦率地把自己的心意傳達給聽者知道，還比較容易打動人！不過，還是要建議各位，在重要發表場合前先多多練習。
但這並不代表你一直反覆演練就可以。你必須先想清楚：你能給予聽眾甚麼？你能帶給他們正面的感受嗎？然後再藉由設身處地為聽者著想，找出感動他們的方式。只要說者與聽者的心情調整到同步，就是「把話說好」的最佳典範了。'
──部分內容擷取自《如何有感表達：重點不是你想說什麼，而是散發感染力》
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